นโยบายความเป็นส่วนตัว Seaaii

นโยบายความเป็นส่วนตัวฉบับนี้จัดทำขึ้นเพื่ออธิบายวิธีที่ Seaaii เก็บรวบรวม ใช้ เปิดเผย เก็บรักษา และคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลของผู้ใช้บริการ ผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ ลูกค้าของร้านค้า และบุคคลที่เกี่ยวข้องกับการใช้งานระบบ Seaaii

เมื่อท่านเข้าใช้งานเว็บไซต์ seaaii.com สมัครสมาชิก ใช้งานระบบ หรือติดต่อกับ Seaaii ถือว่าท่านรับทราบและยอมรับนโยบายความเป็นส่วนตัวฉบับนี้

1. เกี่ยวกับ Seaaii

Seaaii เป็นระบบ AI Chat & Order Management สำหรับร้านค้าออนไลน์ ที่ช่วยให้ร้านค้าสามารถจัดการแชทลูกค้า รับออเดอร์ สรุปยอด ตรวจสอบข้อมูลการชำระเงิน เชื่อมต่อระบบขนส่ง และจัดเก็บข้อมูลลูกค้าในระบบ CRM ได้อย่างเป็นระบบ

บริการของเราอาจมีการเชื่อมต่อกับแพลตฟอร์มภายนอก เช่น Facebook, LINE OA, Instagram, ระบบชำระเงิน, ระบบตรวจสลิป, ระบบขนส่ง และระบบอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้องกับการขายออนไลน์

2. ข้อมูลส่วนบุคคลที่เราเก็บรวบรวม

Seaaii อาจเก็บรวบรวมข้อมูลส่วนบุคคลจากผู้ใช้บริการตามความจำเป็นในการให้บริการ โดยข้อมูลที่อาจเก็บรวบรวมมีดังนี้

2.1 ข้อมูลผู้สมัครใช้งานและเจ้าของร้าน

• ชื่อ-นามสกุล
• ชื่อร้านค้า หรือชื่อบริษัท
• เบอร์โทรศัพท์
• อีเมล
• LINE ID หรือช่องทางติดต่ออื่น
• ข้อมูลบัญชีผู้ใช้ เช่น ชื่อผู้ใช้ รหัสผ่าน และสถานะบัญชี
• ข้อมูลแพ็กเกจที่เลือกใช้งาน
• ข้อมูลการชำระค่าบริการ
• ข้อมูลสำหรับออกใบเสนอราคา ใบแจ้งหนี้ หรือเอกสารทางธุรกิจ

2.2 ข้อมูลร้านค้าและข้อมูลธุรกิจ

• รายละเอียดร้านค้า
• ประเภทธุรกิจ
• รายการสินค้า ราคา และโปรโมชัน
• ข้อมูลคำถามที่พบบ่อย
• วิธีการสั่งซื้อ
• วิธีการชำระเงิน
• เงื่อนไขการจัดส่ง
• นโยบายคืนสินค้า หรือเงื่อนไขบริการของร้านค้า

2.3 ข้อมูลลูกค้าของร้านค้าที่อยู่ในระบบ

ในกรณีที่ผู้ใช้บริการนำข้อมูลลูกค้าของตนเข้าสู่ระบบ Seaaii หรือเชื่อมต่อช่องทางแชทกับระบบ ข้อมูลที่อาจถูกประมวลผล ได้แก่

• ชื่อลูกค้า
• เบอร์โทรศัพท์
• อีเมล
• ที่อยู่จัดส่ง
• ช่องทางที่ลูกค้าติดต่อเข้ามา
• ประวัติการสนทนา
• รายละเอียดคำสั่งซื้อ
• สถานะการชำระเงิน
• สถานะการจัดส่ง
• ประวัติการซื้อสินค้า
• แท็ก สถานะ หรือบันทึกที่ร้านค้ากำหนดใน CRM

2.4 ข้อมูลการใช้งานระบบ

• วันที่และเวลาที่เข้าใช้งาน
• IP Address
• ประเภทอุปกรณ์
• เบราว์เซอร์
• หน้าเว็บหรือฟีเจอร์ที่ใช้งาน
• Log การใช้งานระบบ
• ข้อมูลการใช้งาน AI Token
• ข้อมูลการเชื่อมต่อ API หรือ Webhook
• ข้อมูลข้อผิดพลาดของระบบ เพื่อใช้ในการแก้ไขปัญหา

2.5 ข้อมูลจากแพลตฟอร์มภายนอก

หากผู้ใช้บริการเชื่อมต่อ Seaaii กับแพลตฟอร์มภายนอก เช่น Facebook, LINE OA, Instagram, ระบบชำระเงิน หรือระบบขนส่ง Seaaii อาจได้รับข้อมูลบางส่วนจากแพลตฟอร์มนั้นตามสิทธิ์ที่ผู้ใช้บริการอนุญาตไว้

3. วัตถุประสงค์ในการใช้ข้อมูล

Seaaii ใช้ข้อมูลส่วนบุคคลเพื่อวัตถุประสงค์ดังต่อไปนี้

• เพื่อสมัครสมาชิกและยืนยันตัวตนผู้ใช้บริการ
• เพื่อให้บริการระบบ AI Chat, Order Management, CRM และฟีเจอร์อื่น ๆ
• เพื่อเชื่อมต่อแชทจาก Facebook, LINE OA, Instagram หรือแพลตฟอร์มอื่น
• เพื่อช่วยให้ AI ตอบคำถาม แนะนำสินค้า และสรุปออเดอร์ได้ถูกต้อง
• เพื่อจัดการคำสั่งซื้อ การชำระเงิน การตรวจสลิป และการจัดส่ง
• เพื่อแสดงรายงานยอดขาย แชท ออเดอร์ รับโอน รับ COD และข้อมูลทางธุรกิจ
• เพื่อให้ทีมงานช่วยติดตั้งระบบ ดูแลลูกค้า และแก้ไขปัญหาการใช้งาน
• เพื่อจัดทำใบเสนอราคา ใบแจ้งหนี้ ใบกำกับภาษี หรือเอกสารที่เกี่ยวข้อง
• เพื่อสื่อสารข่าวสาร อัปเดตระบบ โปรโมชัน หรือข้อมูลสำคัญเกี่ยวกับบริการ
• เพื่อวิเคราะห์และปรับปรุงประสิทธิภาพของระบบ
• เพื่อป้องกันการทุจริต การใช้งานผิดเงื่อนไข หรือการกระทำที่อาจเป็นอันตรายต่อระบบ
• เพื่อปฏิบัติตามกฎหมาย หรือคำสั่งของหน่วยงานที่มีอำนาจตามกฎหมาย

4. การใช้ข้อมูลกับระบบ AI

Seaaii อาจใช้ข้อมูลร้านค้า ข้อมูลสินค้า คำถามที่พบบ่อย ประวัติการสนทนา และข้อมูลคำสั่งซื้อ เพื่อช่วยให้ระบบ AI สามารถตอบคำถามลูกค้า แนะนำสินค้า สรุปออเดอร์ และช่วยงานแอดมินได้อย่างมีประสิทธิภาพ

ผู้ใช้บริการควรตรวจสอบความถูกต้องของข้อมูลที่นำเข้าสู่ระบบ เช่น ราคา โปรโมชัน ข้อมูลสินค้า เงื่อนไขการจัดส่ง และข้อมูลการชำระเงิน เพื่อให้ AI สามารถตอบลูกค้าได้อย่างถูกต้อง

Seaaii จะใช้ข้อมูลดังกล่าวเพื่อให้บริการและพัฒนาประสิทธิภาพของระบบเท่านั้น โดยจะดูแลข้อมูลตามมาตรฐานความปลอดภัยที่เหมาะสม

5. การเปิดเผยข้อมูลต่อบุคคลภายนอก

Seaaii จะไม่ขายข้อมูลส่วนบุคคลของผู้ใช้บริการให้แก่บุคคลภายนอก

อย่างไรก็ตาม Seaaii อาจเปิดเผยหรือส่งต่อข้อมูลบางส่วนให้แก่บุคคลภายนอกเท่าที่จำเป็น เพื่อให้บริการได้อย่างครบถ้วน เช่น

• ผู้ให้บริการระบบชำระเงิน
• ผู้ให้บริการตรวจสอบสลิป
• ผู้ให้บริการขนส่ง
• ผู้ให้บริการระบบ Cloud, Hosting หรือ Server
• ผู้ให้บริการระบบสื่อสาร เช่น อีเมล, SMS หรือ LINE Notification
• ผู้ให้บริการแพลตฟอร์มภายนอก เช่น Facebook, LINE OA, Instagram หรือบริการ API ที่เกี่ยวข้อง
• ที่ปรึกษา ผู้ตรวจสอบบัญชี หรือผู้ให้บริการทางกฎหมาย
• หน่วยงานราชการ หรือหน่วยงานที่มีอำนาจตามกฎหมาย

การเปิดเผยข้อมูลจะดำเนินการเท่าที่จำเป็นและอยู่ภายใต้มาตรการคุ้มครองข้อมูลที่เหมาะสม

6. การเก็บรักษาข้อมูล

Seaaii จะเก็บรักษาข้อมูลส่วนบุคคลไว้เท่าที่จำเป็นตามวัตถุประสงค์ของการให้บริการ หรือตามระยะเวลาที่กฎหมายกำหนด

เมื่อข้อมูลหมดความจำเป็น หรือผู้ใช้บริการยกเลิกการใช้งาน Seaaii อาจลบ ทำลาย หรือทำให้ข้อมูลไม่สามารถระบุตัวบุคคลได้ ตามกระบวนการและระยะเวลาที่บริษัทกำหนด

ทั้งนี้ ข้อมูลบางประเภทอาจจำเป็นต้องเก็บรักษาไว้ต่อไปตามกฎหมาย เช่น ข้อมูลทางบัญชี เอกสารการชำระเงิน ประวัติการทำธุรกรรม หรือข้อมูลที่จำเป็นต่อการป้องกันข้อพิพาท

7. การรักษาความปลอดภัยของข้อมูล

Seaaii ให้ความสำคัญกับการรักษาความปลอดภัยของข้อมูล และจะใช้มาตรการที่เหมาะสมในการป้องกันการเข้าถึง ใช้ แก้ไข เปิดเผย หรือทำลายข้อมูลโดยไม่ได้รับอนุญาต

มาตรการดังกล่าวอาจรวมถึง

• การจำกัดสิทธิ์การเข้าถึงข้อมูลเฉพาะผู้ที่เกี่ยวข้อง
• การใช้ระบบยืนยันตัวตน
• การจัดเก็บข้อมูลในระบบที่มีมาตรฐานความปลอดภัย
• การตรวจสอบ Log การใช้งาน
• การสำรองข้อมูลตามความเหมาะสม
• การดูแลระบบและปรับปรุงความปลอดภัยอย่างต่อเนื่อง

อย่างไรก็ตาม ผู้ใช้บริการมีหน้าที่รักษารหัสผ่านและข้อมูลเข้าสู่ระบบของตนเองให้ปลอดภัย และไม่เปิดเผยข้อมูลดังกล่าวแก่บุคคลอื่น

8. สิทธิของเจ้าของข้อมูลส่วนบุคคล

เจ้าของข้อมูลส่วนบุคคลมีสิทธิตามกฎหมายที่เกี่ยวข้อง เช่น

• สิทธิในการขอเข้าถึงข้อมูลส่วนบุคคล
• สิทธิในการขอแก้ไขข้อมูลให้ถูกต้อง
• สิทธิในการขอลบหรือทำลายข้อมูล
• สิทธิในการขอระงับการใช้ข้อมูล
• สิทธิในการคัดค้านการประมวลผลข้อมูล
• สิทธิในการถอนความยินยอม ในกรณีที่การประมวลผลอาศัยความยินยอม
• สิทธิในการขอรับหรือโอนย้ายข้อมูล ตามที่กฎหมายกำหนด

หากท่านต้องการใช้สิทธิดังกล่าว สามารถติดต่อ Seaaii ผ่านช่องทางที่ระบุไว้ในนโยบายฉบับนี้

ทั้งนี้ การใช้สิทธิบางประการอาจมีข้อจำกัดตามกฎหมาย หรืออาจส่งผลต่อการให้บริการบางส่วนของ Seaaii

9. ข้อมูลของลูกค้าร้านค้าในระบบ Seaaii

ในกรณีที่ผู้ใช้บริการเป็นร้านค้าออนไลน์ และนำข้อมูลลูกค้าของตนเข้าสู่ระบบ Seaaii ผู้ใช้บริการมีหน้าที่แจ้งลูกค้าของตนให้ทราบถึงการเก็บ ใช้ และประมวลผลข้อมูลตามที่กฎหมายกำหนด

Seaaii จะทำหน้าที่ประมวลผลข้อมูลดังกล่าวตามคำสั่งและวัตถุประสงค์ของผู้ใช้บริการ เพื่อให้ระบบสามารถตอบแชท รับออเดอร์ จัดการคำสั่งซื้อ และสนับสนุนการขายออนไลน์ได้

ผู้ใช้บริการรับรองว่าข้อมูลลูกค้าที่นำเข้าสู่ระบบ Seaaii ได้รับมาอย่างถูกต้องและมีสิทธิในการนำมาใช้ตามกฎหมาย

10. Cookies และเทคโนโลยีที่คล้ายกัน

เว็บไซต์ seaaii.com อาจใช้ Cookies หรือเทคโนโลยีที่คล้ายกัน เพื่อช่วยให้เว็บไซต์ทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ จดจำการตั้งค่าของผู้ใช้ วิเคราะห์การใช้งานเว็บไซต์ และปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ใช้

ผู้ใช้สามารถตั้งค่าเบราว์เซอร์เพื่อปฏิเสธหรือจำกัดการใช้ Cookies ได้ แต่อาจส่งผลให้บางส่วนของเว็บไซต์ทำงานได้ไม่สมบูรณ์ ดูรายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่ นโยบายคุกกี้

11. การเชื่อมต่อไปยังเว็บไซต์หรือบริการภายนอก

เว็บไซต์หรือระบบ Seaaii อาจมีลิงก์หรือการเชื่อมต่อไปยังเว็บไซต์หรือบริการของบุคคลภายนอก เช่น Facebook, LINE, Instagram, ผู้ให้บริการชำระเงิน หรือผู้ให้บริการขนส่ง

Seaaii ไม่สามารถควบคุมนโยบายความเป็นส่วนตัวหรือแนวทางการจัดการข้อมูลของบุคคลภายนอกได้ ผู้ใช้บริการควรศึกษานโยบายความเป็นส่วนตัวของผู้ให้บริการเหล่านั้นเพิ่มเติม

12. การโอนข้อมูลไปยังต่างประเทศ

ในบางกรณี Seaaii อาจใช้บริการ Cloud, Server, ระบบ AI, ระบบวิเคราะห์ข้อมูล หรือผู้ให้บริการเทคโนโลยีที่ตั้งอยู่ในต่างประเทศ ซึ่งอาจทำให้ข้อมูลบางส่วนถูกประมวลผลหรือจัดเก็บนอกประเทศไทย

Seaaii จะดำเนินการตามมาตรการที่เหมาะสมเพื่อคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล และปฏิบัติตามกฎหมายที่เกี่ยวข้อง

13. ข้อมูลของผู้เยาว์

Seaaii ไม่ได้มีวัตถุประสงค์ในการให้บริการแก่ผู้เยาว์โดยตรง หากพบว่ามีการเก็บรวบรวมข้อมูลของผู้เยาว์โดยไม่ได้รับความยินยอมจากผู้ปกครองหรือผู้แทนโดยชอบธรรม บริษัทอาจลบหรือระงับการใช้งานข้อมูลดังกล่าวตามความเหมาะสม

14. การเปลี่ยนแปลงนโยบายความเป็นส่วนตัว

Seaaii อาจปรับปรุงหรือเปลี่ยนแปลงนโยบายความเป็นส่วนตัวฉบับนี้เป็นครั้งคราว เพื่อให้สอดคล้องกับการเปลี่ยนแปลงของบริการ เทคโนโลยี หรือข้อกำหนดทางกฎหมาย

เมื่อมีการเปลี่ยนแปลงอย่างมีนัยสำคัญ Seaaii จะแจ้งให้ผู้ใช้บริการทราบผ่านเว็บไซต์ ระบบ หรือช่องทางอื่นที่เหมาะสม

การใช้งานบริการต่อไปหลังจากมีการเปลี่ยนแปลงนโยบาย ถือว่าผู้ใช้บริการรับทราบนโยบายฉบับปรับปรุงแล้ว

15. ช่องทางติดต่อ

หากท่านมีคำถาม ข้อเสนอแนะ หรือประสงค์จะใช้สิทธิเกี่ยวกับข้อมูลส่วนบุคคล สามารถติดต่อ Seaaii ได้ที่